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重庆渝中区商品售后服务认证公司,丰富的管理经验

2020-09-29 12:48:01 720次浏览

价 格:面议

申办条件&认证流程

1、在中国境内合法经营,近一年无重大产品质量和售后服务问题,且具备独立法人资格的企业可申办。

2、华信认证中心委派评审员或技术专家组成评审组,对受评审方的售后服务体系文件进行审查。

3、初次评审(按服务评价体系认证流程图走完全部过程)、监督评审(企业取得认证证书后,每年都将进行监督评审)、复评(每三年,获得认证的企业需换发新证,复评按初评进行。)

4、按综合评分授予星级证书:大于等于70分(达标级服务认证),大于等于80分(三星级服务认证),大于等于90分(四星级服务认证),大于等于95分(五星级服务认证)。

商品售后服务认证,可以对什么类型的企业认证?是否只对有形“商品”的企业认证?

只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

“售后服务包括但不局限于以下方面:

1)随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等;

2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;

3)商品质量涉及到的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;

4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;

5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;

6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”

GB/T27922-2011商品售后服务认证,有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。企业经售后服务认证以后,获得星级标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922),并达到某一星级。获得认证的企业,在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。

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